envios

当用户询问运输、如何发送订单、交货时间、覆盖区域、包裹跟踪、跟踪代码、摩托车、Andreani、OCA、King Flex、包裹延迟、包裹丢失、包裹损坏或如果货物到达时我不在场会发生什么情况时使用。

# Skill: Envíos

Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.

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## Cobertura

Enviamos a **todo Argentina**, excepto **Tierra del Fuego**.
Todos los envíos incluyen **código de seguimiento y garantía**.

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## Empresas de envío

| Tipo de envío          | Empresa               |
|------------------------|-----------------------|
| CABA y GBA (en el día) | **King Flex** (moto)  |
| Interior y correo      | **Andreani / OCA**    |

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## Tiempos de entrega por zona

| Zona                        | Tiempo estimado    | Empresa          |
|-----------------------------|--------------------|------------------|
| CABA y GBA                  | 1–2 días hábiles   | King Flex (moto) |
| Provincia de Buenos Aires   | 2–4 días hábiles   | Andreani / OCA   |
| Interior del país           | 3–6 días hábiles   | Andreani / OCA   |
| Norte de Argentina          | 5–8 días hábiles   | Andreani / OCA   |
| Patagonia argentina         | 7–10 días hábiles  | Andreani / OCA   |

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## Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)

Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega **el mismo día o al día siguiente**.

### Respuesta rápida para enviar al cliente:

> ⏰ Tu pedido puede llegar entre las **14:00 hs y las 22:00 hs**
> 📞 Estate atento/a al celu por si te llaman
> 📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos.
> ⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra.
>
> ⚠️ **IMPORTANTE**
> Si no estás cuando llega la moto:
> • Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente.
> • Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero **no** el del envío.

### Opciones adicionales para el cliente:
- Puede pedir un **rango horario diferente**, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
- Puede establecer **2 domicilios con rangos horarios distintos**, siempre que estén cerca uno del otro.

### Seguimiento:
Los envíos por moto **no tienen código de seguimiento**, ya que llegan el mismo día o al siguiente.

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## Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)

1. Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
2. Buscar el pedido por **nombre del cliente**
3. Copiar el código de seguimiento
4. Enviárselo al cliente por WhatsApp

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## Validar la dirección antes de confirmar el envío

⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), **no confirmar el envío hasta resolverlo**.

1. Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
2. Validarla en **Google Maps** para confirmar que existe y es correcta
3. Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara

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## Si el paquete llegó dañado

1. Solicitar foto del daño al cliente
2. Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
3. **No resolver por cuenta propia** — esperar indicación del dueño

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## Notas importantes

- No enviamos a **Tierra del Fuego**. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
- Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.

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## 中文说明

# 技能：Envíos（配送）

当有人询问如何发送订单、各区域的交货时间、配送状态，或出现问题时该怎么办时，使用本技能。

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## 覆盖范围

我们配送至**阿根廷全境**，**火地岛（Tierra del Fuego）除外**。
所有配送均包含**跟踪代码和保障**。

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## 配送公司

| 配送类型          | 公司               |
|------------------------|-----------------------|
| 布宜诺斯艾利斯自治市（CABA）及大布宜诺斯艾利斯（GBA）（当日） | **King Flex**（摩托）  |
| 内陆地区及邮政      | **Andreani / OCA**    |

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## 各区域交货时间

| 区域                        | 预计时间    | 公司          |
|-----------------------------|--------------------|------------------|
| CABA 和 GBA                  | 1–2 个工作日   | King Flex（摩托） |
| 布宜诺斯艾利斯省   | 2–4 个工作日   | Andreani / OCA   |
| 阿根廷内陆           | 3–6 个工作日   | Andreani / OCA   |
| 阿根廷北部          | 5–8 个工作日   | Andreani / OCA   |
| 阿根廷巴塔哥尼亚地区         | 7–10 个工作日  | Andreani / OCA   |

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## 摩托配送 — CABA 和 GBA（King Flex）

对于在 CABA 和 GBA 已确认的订单，配送将在**当天或次日**送达。

### 发送给客户的快捷回复：

> ⏰ 你的订单可能在 **14:00 至 22:00 之间**送达
> 📞 请留意手机，以防对方来电
> 📦 如果你住在公寓楼并希望将包裹留在前台，是可以的。只需提前告知我们。
> ⚠️ 有时可能会比预定时间稍有延迟。如果你不想等到次日，我们建议你多一点耐心。
>
> ⚠️ **重要提示**
> 如果摩托送达时你不在：
> • 我们可以重新配送，但你需要再次支付配送费用。
> • 如果你不愿意重新配送，我们会退还商品的价款，但**不**退配送费。

### 给客户的额外选项：
- 可以申请**不同的时间段**，但须在配送时间内（例如：16 至 22 点、15 至 20 点）。
- 可以设置**两个时间段不同的地址**，前提是两者彼此相距较近。

### 跟踪：
摩托配送**没有跟踪代码**，因为当天或次日即可送达。

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## 邮政配送跟踪（Andreani / OCA）

1. 登录该笔配送对应公司的账户（Andreani 或 OCA）
2. 按**客户姓名**查找订单
3. 复制跟踪代码
4. 通过 WhatsApp 发送给客户

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## 确认配送前先校验地址

⚠️ 如果客户的地址难以理解或缺少数据（门牌号、楼层、参照物），**在解决之前不要确认配送**。

1. 请客户澄清或更正地址
2. 在 **Google Maps** 上校验，确认地址真实且正确
3. 只有当位置 100% 清晰时才继续

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## 如果包裹送达时已损坏

1. 向客户索要损坏照片
2. 将该问题连同证据告知店主
3. **不要自行处理** — 等待店主的指示

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## 重要说明

- 我们不配送至**火地岛（Tierra del Fuego）**。如果客户提出要求，请礼貌地告知该区域不在覆盖范围内。
- 遇到本文未涵盖的任何情况，请上报店主。