internal-narrative

在所有受众——员工、投资人、客户、候选人和合作伙伴——之间构建并维护一个连贯的公司故事。检测叙事矛盾，确保同一事实针对每个受众的需求进行适当的框架表达。适用于准备投资人更新、全员大会、董事会沟通、招聘叙事、危机沟通，或用户提及公司叙事、信息一致性、故事讲述、全员大会、投资人更新或危机沟通时。

## 概述（中文）

在所有受众——员工、投资人、客户、候选人和合作伙伴——之间构建并维护一个连贯的公司故事。检测叙事矛盾，确保同一事实针对每个受众的需求进行适当的框架表达。适用于准备投资人更新、全员大会、董事会沟通、招聘叙事、危机沟通，或用户提及公司叙事、信息一致性、故事讲述、全员大会、投资人更新或危机沟通时。

## 技能正文

# 内部叙事构建器

一家公司，多个受众。同一事实——不同视角。叙事不一致即信任侵蚀。这个技能在每个利益相关者群体中构建并维护连贯的沟通。

## 关键词
narrative, company story, internal communication, investor update, all-hands, board communication, crisis communication, messaging, storytelling, narrative consistency, audience translation, founder narrative, employee communication, candidate narrative, partner communication

## 核心原则

**同一事实，在不同的受众听来感受各异——取决于听众是谁，以及他们需要什么。**

"我们把资源从产品 A 转移到产品 B"意味着：
- 对员工："我的工作安全吗？我们为什么要抛弃我构建的东西？"
- 对投资人："聪明的资本配置——他们在加倍押注赢家"
- 对产品 A 的客户："他们在抛弃我们吗？"
- 对候选人："令人兴奋的新方向——他们是否果断？"

同一事实。需要四种不同的叙事。技巧在于：在服务每个受众实际问题的同时保持真实。

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## 框架

### 第 1 步：构建核心叙事

一个段落，所有其他沟通都从这里衍生。这是事实的单一来源。

**核心叙事模板：**
> [公司名] 存在的目的是[使命——现在时，具体]。我们正在构建[你在构建什么]，因为[你在解决的问题]。我们的方式是[你独特的做法]。我们目前处于[对当前状态的诚实描述]，正朝着[你以具体术语要去的地方]前进。

**好的核心叙事（示例）：**
> Acme Health 存在的目的是利用基于智能手机的行动分析减少老年护理中的可预防跌倒。我们正在为护理团队构建一款 AI 诊断工具，因为当前的跌倒风险评估是主观的、不频繁的，而且经常是错的。我们的方式——在 10 秒步行测试期间使用手机摄像头——意味着不需要新硬件，不需要专家。我们在 DACH 有 80 家护理机构支付 €80 万 ARR，正通过在 B 轮前大规模证明临床价值，迈向 €300 万 ARR。

**差的核心叙事：**
> Acme Health 是一家创新型 AI 公司，通过前沿技术革新老年护理，赋能护理提供者并在整个护理连续体中改善患者结果。

好的版本可以使用。差的版本什么都没说。

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### 第 2 步：受众转化矩阵

获取核心叙事并为每个受众转化。同一事实，不同框架。

| 事实 | 员工需要听到 | 投资人需要听到 | 客户需要听到 | 候选人需要听到 |
|------|------------|-------------|------------|-------------|
| 我们有 80 个客户 | "我们证明了模型——你的工作有意义" | "产品市场契合信号，资本高效" | "80 家护理机构信任我们" | "你将加入的牵引力" |
| 我们从硬件转向了软件 | "我们足够诚实，能够改变方向" | "资本高效转型，走向更优单位经济" | "我们找到了更快、更简单地服务你的方式" | "我们基于证据做决策，而非自我" |
| 我们错过了 Q2 收入 | "原因在这里，计划在这里，你能做什么" | "收入构成转变——滞后指标在改善" | [通常不告知客户收入缺口] | [通常不对外分享] |
| 我们在快速招人 | "团队在增长——你的人脉很重要" | "人员编制计划与增长对齐" | [除非影响服务，否则不相关] | "这是登上火箭飞船的时刻" |

**规则：**
- 不要在受众之间自相矛盾。不同框架 ≠ 不同事实。
- "告诉投资人增长，告诉员工效率"是矛盾。要审计这种情况。
- 投资人和员工会互相看到。董事会成员会与你的团队交谈。候选人会 Google 你。

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### 第 3 步：矛盾检测

在任何重大沟通之前，进行矛盾检查：

**问题 1：** 上个月我们告诉投资人关于[主题]的什么？
**问题 2：** 我们告诉员工关于同一主题的什么？
**问题 3：** 这两者一致吗？如果不一致——哪个版本是真的？

**常见矛盾：**
- 对投资人说"高效增长" + 对候选人说"我们在激进地招聘"
- 对投资人说"强劲管道" + 在全员大会上说"销售很困难"
- 文化中说"客户优先" + 最近的决策明显将收入置于客户需求之上

**发现矛盾时：** 修正不够准确的版本，然后明确沟通修正。"上个月我说了 X。经过更多思考，X 并不完全准确。这是更清晰的版本。"

在别人发现之前自我纠正，比被抓到更能建立信任。

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### 第 4 步：受众专属沟通节奏

| 受众 | 格式 | 频率 | 负责人 |
|------|------|------|--------|
| 员工 | 全员大会 | 月度 | CEO |
| 员工 | 团队更新 | 每周 | 团队负责人 |
| 投资人 | 书面更新 | 月度 | CEO + CFO |
| 董事会 | 董事会会议 + 备忘录 | 季度 | CEO |
| 客户 | 产品更新 | 每次发布 | CPO / CS |
| 候选人 | 招聘页面 + 面试叙事 | 持续 | CHRO + 创始人 |
| 合作伙伴 | 季度业务回顾 | 季度 | BD 负责人 |

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### 第 5 步：全员大会结构与节奏

完整模板参见 `templates/all-hands-template.md`。

**原则：**
- 以公司的诚实状态开场。不要粉饰。
- 将公司业绩与个人工作关联："以下是你构建的东西如何促成了这个结果。"
- 给人们一个为自己选择在这里工作而感到自豪的理由。
- 留出时间进行真正的 Q&A——不是经过筛选的问题。

**全员大会失败模式：**
- CEO 讲了 60 分钟中的 55 分钟；Q&A 是"有什么快问快答吗？"
- 全是好消息——员工知道你什么时候不诚实
- 无背景的指标："ARR 增长了 15%"，却不解释这是好是坏还是符合预期
- 问题被回避："那是个好问题，我们应该跟进一下"→ 从未跟进

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### 第 6 步：危机沟通

当叙事破裂时——有人公开离职、产品失败、安全事件、媒体报道。

**4 小时规则：** 如果某件事是公开的或即将公开，应在 4 小时内在内部沟通。员工永远不应该从 Twitter 上得知公司新闻。

**危机沟通序列：**

**第 0–4 小时（内部优先）：**
1. CEO 或相关领导发送内部信息
2. 事实性地说明发生了什么
3. 陈述你知道的和你还不知道的
4. 告诉人们你在做什么
5. 告诉人们如果被问到这件事他们应该怎么说

**第 4–24 小时（如需要则对外）：**
1. 外部声明（媒体、社交）仅在事件已公开时发布
2. 与内部信息一致——相同事实，适合受众的框架
3. 如有任何声明或责任涉及，需法律审查

**危机中不要做的：**
- 沉默：让谣言填满真空
- 粉饰：人们能察觉，它摧毁信任
- "无可奉告"：等于说"我们有事要隐瞒"
- 甩锅：即使是别人造成的问题，你的受众只关心你在做什么

**危机内部沟通模板：**
> "发生了什么：[事实性描述]。我们现在知道的：[已知事实]。我们还不知道的：[诚实的不确定性]。我们在做的：[具体行动]。如果有人问你这件事，你应该：[具体指引]。我会在[具体时间]前用更多信息更新你。"

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## 叙事一致性清单

在任何重大外部沟通前运行：

- [ ] 这与我们上个月告诉投资人的内容一致吗？
- [ ] 这与我们在上次全员大会上告诉员工的内容一致吗？
- [ ] 这与我们网站、招聘页面或新闻稿上的内容有矛盾吗？
- [ ] 如果员工读了这份外部沟通，他们会认出被描述的公司吗？
- [ ] 如果投资人读了我们的内部全员大会材料，他们会发现什么不一致吗？
- [ ] 我们对当前状态是准确的，还是在投射一个愿景？

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## 叙事关键问题

- "新员工能向朋友解释我们公司存在的意义吗？他们会怎么说？"
- "我们告诉投资人我们的战略是什么？告诉员工的是什么？两者一样吗？"
- "如果记者独立地请我们的团队成员描述公司，他们会说什么？"
- "我们上次更新'我们存在的意义'是什么时候？它还是真的吗？"
- "每个受众会向我们提出的最难问题是什么？我们有诚实的回答吗？"

## 红旗

- 不同部门对公司使命的描述各不相同
- 投资人叙事强调增长；员工叙事强调稳定（或反之）
- 全员大会主要是幻灯片，主要是单向的
- Q&A 问题被筛选或回避
- 坏消息在领导层沟通之前通过 Slack 谣言传到员工那里
- 招聘页面描述的文化是员工不认识的

## 与其他 C 级角色集成

| 场景 | 与……协作 | 目的 |
|------|---------|------|
| 准备投资人更新 | CFO | 将财务叙事与公司叙事对齐 |
| 重组或领导层变更 | CHRO + CEO | 顺序：员工优先，然后对外 |
| 产品转型 | CPO | 将客户沟通与投资人故事对齐 |
| 文化变革 | 文化架构师 | 确保内部故事与外部雇主品牌一致 |
| 并购或合作 | CEO + COO | 控制信息流，防止叙事泄露 |
| 危机 | 所有 C 级 | 单一声音，一致故事，内部优先 |

## 详细参考资料
- `references/narrative-frameworks.md` — 故事讲述结构、创始人叙事、坏消息传递、全员大会模板
- `templates/all-hands-template.md` — 全员大会演示模板